Certificateur: Cette formation " CONSEILLER(E) RELATION CLIENTELE A DISTANCE" prépare au titre "CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE", titre certifié de niveau 4, code NSF 312t, enregistré au RNCP le 06/02/2021, délivré par LE MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L'INSERTION.
Poursuite d'études
Modules
Négociation
Développement commercial
Marketing
Communication
Comm. orale
Gestion
PNL
Téléphone
Missions
Développer le chiffre d'affaires
Prospecter de nouveaux clients et/ou partenaires
Suivre le portefeuille de clientèle confié
Renseigner la clientèle
Compétences acquises
( Cette formation est composée de 2 blocs de compétences : RNCP35304BC01 - Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance, RNCP35304BC02 - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance )*
01
Accueillir le client l'accompagner, et le conseiller dans ses choix
02
Gérer les situations difficiles en relation client à distance
03
Prospecter par téléphone
04
Fidéliser le client
05
Gérer des situations de rétention client
06
Assurer le recouvrement des créances client
Modalités de formation
Présentiel
Vous suivez votre formation à l'école et assistez aux cours physiquement.
Présentiel adapté
Vous suivez vos cours quand vous êtes disponible, avec plusieurs créneaux de cours proposés, ou bien en distanciel.
Distanciel augmenté
Vous poursuivez la formation en distanciel, grâce au e-learning et disposez de face à face en visio avec vos formateurs.
Métiers visés par la formation : Attaché(e) commercial(e), Conseiller(e) clientèle, Conseiller(e) commercial(e), Conseiller(e) hotline, Chargé(e) d’accueil, Chargé(e) de clientèle, Chargé(e) de recouvrement, Commercial(e) sédentaire, Téléconseiller(e) / Télévendeur(se) / Téléprospecteur(trice)
*Les blocs de compétences mentionnés correspondent partiellement aux blocs de compétences RNCP12504BC01 - Assurer des prestations de services et de conseil à distance, et RNCP12504BC02 - Réaliser des actions commerciales à distance, issus d'une précédente formation RNCP12504 - TP - Conseiller(ère) relation client à distance )